Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem gewünschten Teppich oder Ihrer laufenden Bestellung haben, zögern Sie nicht, uns unter info@benihaus.de zu kontaktieren.
Ihre wichtigsten Fragen schnell beantwortet
1. Ist mein Beni Ourain Teppich wirklich ein Original?
Absolut! Wir garantieren die Authentizität jedes einzelnen Teppichs. Wir arbeiten direkt mit lokalen Weberinnen im Hohen Atlasgebirge Marokkos zusammen. Sie kaufen ein echtes, handgeknüpftes Stück marokkanischer Kultur, nicht etwa eine industrielle Kopie.
2. Wie lange dauert es, bis mein handgeknüpfter Teppich bei mir ist?
Da jeder Teppich ein Unikat ist und speziell für Sie auf Bestellung gefertigt wird, bitten wir um etwas Geduld. Die gesamte Lieferzeit setzt sich zusammen aus:
- Knüpfzeit (Maßanfertigung): In der Regel 3 bis 6 Wochen. Wir halten Sie während des Prozesses mit Updates auf dem Laufenden!
- Bearbeitung & Vorbereitung: 1 bis 3 Werktage.
- Expressversand: Die Lieferzeit variiert je nach Standort, ist aber schnell und verfolgbar.
3. Kann ich meinen Teppich zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?
Ja, grundsätzlich schon.
Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung des Teppichs an unsere Adressen (in Deutschland oder Marokko) werden vom Kunden getragen. Bitte beachten Sie, dass individuelle Maßanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen sind.
4. Wie bestelle ich meinen Teppich auf Maß und kann ich ein eigenes Design kreieren?
Ja, das ist unsere Spezialität!
Sie können die meisten unserer Teppiche in Ihrer Wunschgröße bestellen. Über unseren Service „Gestalte deinen eigenen Berberteppich“ können Sie auch eigene Muster und Farbkombinationen entwerfen. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung.
5. Wird mein Teppich 100% perfekt und symmetrisch sein?
Nein, und das ist das Schöne daran! Unsere Teppiche werden traditionell von Hand gefertigt. Geringfügige Unregelmäßigkeiten in Form, Farbe oder Muster sind keine Mängel, sondern der Beweis für echte Handwerkskunst. Diese kleinen Eigenheiten machen Ihr Stück einzigartig und heben es von maschinell gefertigten Teppichen ab.
6. Muss ich Zollgebühren oder zusätzliche Kosten bezahlen?
Ja, bitte beachten Sie: Alle unsere Preise verstehen sich zuzüglich möglicher lokaler Zollgebühren und der Einfuhrumsatzsteuer (MwSt.) Ihres Landes. Diese Kosten werden von Ihrem lokalen Zollamt bei Lieferung erhoben und sind vom Käufer zu entrichten.
