Zu Garantie & Rückgabe
Was ist, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Leider können wir maßgefertigte Teppiche nicht umtauschen. Kontaktieren Sie uns aber gerne VOR der Bestellung; wir helfen Ihnen kostenlos bei der optimalen Größenwahl!
Warum ist mein handgefertigter Teppich nicht 100% perfekt?
Jeder unserer Teppiche ist ein handgefertigtes Unikat. Leichte Abweichungen in Design, Farbe oder Dimensionen sind daher zu erwarten und ein Zeichen authentischer Handwerkskunst. Kleine Unregelmäßigkeiten in der Wolle oder im Webmuster sind keine Mängel, sondern unterstreichen den einzigartigen Charakter und die Geschichte Ihres Teppichs.
Warum gibt es eine 10 cm Toleranz bei den Maßen?
Beni Ourain-Teppiche werden aus reiner Naturwolle handgeknüpft und traditionell gewaschen. Dabei kann die Wolle auf natürliche Weise arbeiten – das ist normal und authentisch. Größere Abweichungen von den bestellten Maßen werden selbstverständlich im Rahmen unserer Garantie ersetzt.
Mein Teppich hat nach dem Versand Falten, was nun?
Falten, die durch das Falten und den Versand entstehen, sind völlig normal und kein Reklamationsgrund. Sie legen sich in der Regel nach kurzer Zeit von selbst. Um den Prozess zu beschleunigen, haben wir einen detaillierten Artikel für Sie vorbereitet. Alle Tipps finden Sie hier: Teppichfalten entfernen.
Kann ich meinen Teppich nach der Bestellung noch stornieren?
Ja, solange die Produktion noch nicht begonnen hat (in der Regel innerhalb von 3 Tagen). Kontaktieren Sie uns dafür bitte umgehend unter [email protected].
Was passiert bei Beschädigung während des Transports?
Alle Sendungen sind vollständig versichert. Sollte Ihr Teppich während des Transports beschädigt werden, ersetzen wir ihn kostenlos oder erstatten den vollen Kaufpreis – Sie entscheiden.
Weitere Details finden Sie in unserem Rückgaberecht.
Zu Versand & Lieferung
Wie erfahre ich, wann mein Teppich fertig ist?
Sie erhalten während der Produktion exklusive Foto- und Video-Updates. Sobald Ihr Teppich fertiggestellt und auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen die Tracking-Nummer per E-Mail.
Kann ich den Versand beschleunigen?
Die sorgfältige Handknüpfung Ihres Teppichs dauert 3-6 Wochen und kann nicht beschleunigt werden – das ist der Preis echter Handarbeit. Der anschließende Versand erfolgt bereits per Express.
Was, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Keine Sorge. Der Versanddienstleister wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Sie können dann bequem einen neuen Zustelltermin vereinbaren oder das Paket an einer Abholstation in Ihrer Nähe abholen.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
- In der EU: Nein! Wir kümmern uns um die gesamte Zollabwicklung für Sie.
- Außerhalb der EU: Möglicherweise fallen je nach Land Zollgebühren an. Für unsere Kunden in den USA gilt: Bestellungen unter 800 USD sind in der Regel zollfrei.
Alle Informationen zum Versand finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Zu Zahlung
Wann wird meine Karte belastet?
Die Belastung Ihrer Karte erfolgt erst, wenn die Produktion Ihres individuellen Teppichs beginnt (ca. 3 Tage nach Ihrer Bestellung), nicht direkt beim Bestellabschluss.
Ist die Zahlung auf Ihrer Seite sicher?
Ja, zu 100%. Wir nutzen eine SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und arbeiten ausschließlich mit zertifizierten und sicheren Zahlungsanbietern zusammen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsrichtlinien.
📞 Kontakt & Support
Haben Sie weitere Fragen?
Wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter!
📧 E-Mail: [email protected]
🕐 Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Montag-Samstag)
Kostenlose Beratung vor dem Kauf:
Unsicher bei der Größe, den Farben oder dem passenden Muster? Kontaktieren Sie uns! Wir beraten Sie gerne und unverbindlich, damit Sie die perfekte Wahl für Ihr Zuhause treffen.
Vielen Dank, dass Sie Benihaus Ihr Vertrauen schenken.
Jeder Teppich wird mit Liebe, Sorgfalt und jahrhundertealter Handwerkskunst für Sie gefertigt.
Stand: Oktober 2025
