Rückgaberecht

1. Kann ich einen maßgefertigten Beni Ourain-Teppich zurückgeben?

Maßgefertigte Beni Ourain-Teppiche werden auf Anfrage gefertigt und sind daher nicht rückgabeberechtigt. Bitte berücksichtigen Sie dies vor dem Kauf.

2. Kann ich Beni Ourain-Poufs oder -Zubehör zurückgeben?

Ja, Beni Ourain-Poufs und -Zubehör können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sind.

3. Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter [email protected]. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zu dem Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen.

4. Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Für europäische Kunden sollten Rücksendungen an unsere deutsche Adresse gesendet werden. Kunden aus Nordamerika und Australien sollten Rücksendungen an unsere marokkanische Adresse senden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für die spezifische Adresse zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu dem Zeitpunkt.

5. Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Der Kunde ist für die Kosten des Rückversands verantwortlich. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.

6. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Sie haben 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um einen Artikel zurückzugeben.

7. In welchem Zustand sollten die zurückgesandten Artikel sein?

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und mit der gesamten Originalverpackung versehen sein.

8. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

9. Wird mir die ursprüngliche Versandkosten erstattet?

Nein, die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

10. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, ausgegeben.

11. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir werden Ihnen bei einem Ersatz oder einer Rückerstattung behilflich sein.

12. Was soll ich tun, wenn ich weitere Fragen zur Rückgabe habe?

Für alle weiteren Fragen oder Anliegen zur Rückgabe kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter [email protected]. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

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