Unsere Handwerks-Garantie

Bei Benihaus garantieren wir Ihnen höchste Qualität und faire Abwicklung. Jeder Teppich wird speziell für Sie handgeknüpft, mit größter Sorgfalt und nach traditionellen Methoden.

Sie sind vollständig geschützt bei:

✓ Herstellungsfehler: Wenn Ihr Teppich einen Webfehler, lose Fransen oder andere Verarbeitungsmängel aufweist

✓ Transportschäden: Sollte Ihr Teppich während des Versands beschädigt werden

✓ Maßabweichungen: Wenn Ihr Teppich mehr als 10 cm von der bestellten Größe abweicht

✓ Zollgebühren in der EU: Haben Sie als EU-Kunde Zollgebühren bezahlt? Senden Sie uns den Zahlungsnachweis an [email protected]: wir erstatten diese vollständig

Wichtiger Hinweis zu Handarbeit & Einzigartigkeit:

Beni Ourain teppiche sind echte Unikate, die mit Herz und Hand gefertigt werden. Dies ist Teil ihres besonderen Charmes. Daher sind folgende Punkte keine Mängel, sondern Zeichen authentischer Handwerkskunst:

  • Geringfügige Design- und Größenabweichungen: Leichte Abweichungen im Muster oder bis zu 10 cm in den Maßen sind bei handgeknüpften Teppichen völlig normal und spiegeln die Handschrift der Weberin wider.
  • Natürliche Woll-Unregelmäßigkeiten: Kleine Unvollkommenheiten in der Wollstruktur, leichte Farbnuancen oder geringfügiges Flusen in den ersten Wochen sind kein Fehler, sondern ein Zeichen der naturbelassenen Materialien und des handwerklichen Prozesses, die jedem Teppich seine einzigartige Seele verleihen.

Wichtiger Hinweis zu Falten nach dem Versand:

Nach der langen Reise im Paket kann Ihr Teppich Falten oder leichte Unebenheiten aufweisen. Dies ist absolut normal und kein Reklamationsgrund. Diese Falten legen sich in der Regel innerhalb weniger Tage von selbst.

  • Tipp: Um Falten schnell zu entfernen und Ihrem Teppich zu alter Pracht zu verhelfen, haben wir einen speziellen Artikel für Sie vorbereitet: [Teppich falten Entfernen]

Im Garantiefall – So einfach geht’s:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter [email protected]
  2. Senden Sie uns Fotos des Teppichs und des Problems
  3. Wir kümmern uns um alles und garantieren eine kostenlose Reparatur oder einen gleichwertigen Ersatz.

Keine versteckten Bedingungen. Keine komplizierten Formulare. Nur faire Lösungen.

Maßgefertigte Beni Ourain Teppiche

Da jeder Teppich individuell für Sie handgeknüpft wird, mit Ihrer gewählten Größe, Ihren Fransen-Präferenzen und nach Ihrer Bestellung, handelt es sich um eine Maßanfertigung. Diese können wir bei Nichtgefallen leider nicht zurücknehmen oder umtauschen.

Aber keine Sorge:

Unsere Handwerks-Garantie schützt Sie vollständig bei Mängeln, Transportschäden oder erheblichen Maßabweichungen, indem wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur anbieten. Und falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne VOR der Bestellung; wir beraten Sie kostenlos und unverbindlich.

Fragen vor dem Kauf?

E-Mail: [email protected] Wir helfen Ihnen bei der Größenwahl, Farbauswahl und allen Details!

Poufs, Kissen & Zubehör

14 Tage Rückgaberecht für alle nicht-maßgefertigten Artikel:

✓ Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich ✓ Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein ✓ Kontakt: [email protected] mit Bestellnummer

Rücksendekosten:

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandservice.

Rücksendeadressen:

EU-Kunden: Rücksendung an unsere deutsche Adresse Nordamerika & Australien: Rücksendung an unsere marokkanische Adresse (Genaue Adresse erhalten Sie nach Kontaktaufnahme)

Erstattung:

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung (ca. 14 Werktage) erstatten wir den Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.